1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es chileopenlink SpA (en adelante, “chileopenlink”, “nosotros” o “la Empresa”). Nuestro objetivo es ofrecer contenidos y recursos de educación financiera, así como orientar a las personas que nos contacten hacia materiales y criterios para tomar decisiones informadas.
Domicilio
Av. Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Contacto
Correo: [email protected]
Teléfono: +56 2 2586 0300
Aunque operamos principalmente para público en Chile, aplicamos estándares altos de privacidad. Cuando corresponde, describimos bases legales y derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) para visitantes ubicados en el Espacio Económico Europeo.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el sitio, responder consultas y, cuando exista consentimiento, enviar recursos educativos. Las categorías de datos pueden incluir:
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos (si se proporcionan), correo electrónico, número de teléfono (si se proporciona), contenido del mensaje enviado.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo y versión de navegador, sistema operativo, configuración de idioma, resolución de pantalla, y otros datos de diagnóstico necesarios para la seguridad y la prestación del servicio.
- Datos de uso/analítica: páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones con formularios, clics en elementos de navegación y eventos agregados de comportamiento. Estos datos se usan de forma agregada para mejorar el contenido.
- Cookies y tecnologías similares: cookies estrictamente necesarias y, si aceptas, cookies de analítica o medición. Puedes gestionar tu preferencia desde el banner de cookies.
Datos que no solicitamos
No solicitamos ni debes enviarnos claves, credenciales de banca, números completos de tarjetas, códigos de verificación, información de salud, afiliación política, datos biométricos ni otros datos sensibles. Si recibimos accidentalmente información sensible, podremos eliminarla o solicitar que la reenvíes sin ese contenido para poder ayudarte de forma segura.
3. Cómo recopilamos los datos
Recopilamos datos a través de los siguientes métodos, dependiendo de cómo interactúes con el sitio:
Formularios del sitio
Cuando completas un formulario (por ejemplo, solicitud de guía educativa o contacto), recibimos los datos que ingresas. Usamos esta información para responder, enviar recursos educativos y mantener trazabilidad del soporte.
Registros del servidor
Nuestros sistemas generan registros automáticos para seguridad y operación, como IP, fecha/hora, recurso solicitado y agente de usuario. Esto ayuda a prevenir abuso, diagnosticar errores y proteger el sitio.
Herramientas de analítica
Podemos utilizar Google Analytics 4 para entender de manera agregada el uso del sitio. La activación de analítica depende de tu preferencia en cookies cuando sea aplicable.
Píxeles de medición publicitaria
Si realizamos campañas, podríamos utilizar Meta Pixel para medición y optimización publicitaria. Su funcionamiento está supeditado a tu consentimiento de cookies de marketing cuando corresponda. No usamos estos recursos para “adivinar” atributos personales.
En cualquier caso, buscamos aplicar minimización de datos. Por ejemplo, nuestros formularios no solicitan RUT, datos bancarios ni información patrimonial.
4. Bases legales del tratamiento (GDPR Art. 6)
Si el GDPR es aplicable a tu situación, tratamos tus datos personales con base en una o más de las siguientes bases legales. Indicamos ejemplos típicos por categoría para mayor claridad:
Consentimiento (Art. 6.1.a)
Usamos consentimiento cuando te suscribes a recursos por correo o cuando aceptas cookies de analítica o marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Envío de newsletter o guías educativas por correo.
- Activación de cookies de analítica y medición (si decides aceptarlas).
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b)
Cuando nos contactas solicitando información o apoyo sobre nuestros recursos, tratamos tus datos para gestionar tu solicitud y darte respuesta. Esto incluye comunicaciones necesarias para atender tu requerimiento.
- Responder una consulta enviada desde /contacto/.
- Enviar la guía solicitada tras completar un formulario.
Interés legítimo (Art. 6.1.f)
Podemos tratar ciertos datos técnicos y de uso para mantener la seguridad del sitio, prevenir fraude, mejorar la experiencia y administrar el servicio. Al basarnos en interés legítimo, evaluamos el impacto en tus derechos y aplicamos salvaguardas razonables.
- Seguridad, prevención de abuso y análisis de incidentes.
- Mejora del contenido educativo y usabilidad del sitio.
- Medición agregada de rendimiento del sitio sin identificarte directamente.
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales con finalidades específicas y coherentes con nuestra actividad. En términos prácticos, esto significa que no usamos tus datos para fines incompatibles con el motivo por el que nos los entregaste.
Prestación del servicio y soporte
Atender solicitudes, responder consultas, enviar materiales educativos solicitados y gestionar comunicaciones operativas. Esto incluye verificar que el envío de correos funcione y mantener un historial básico para seguimiento.
Mejora del sitio y del contenido
Analizar de forma agregada qué contenidos son más útiles, detectar páginas con problemas de navegación y priorizar mejoras. Buscamos que las guías sean claras y aplicables al contexto financiero en Chile.
Marketing educativo (solo con consentimiento)
Enviar correos con recursos, listas de verificación y novedades del sitio. Si no deseas recibirlos, puedes darte de baja en cualquier momento. No enviamos mensajes basados en atributos personales sensibles.
Prevención de fraude y cumplimiento
Proteger el sitio, detectar intentos de abuso, y cumplir obligaciones legales aplicables. En caso de incidentes, podemos usar registros para investigar y mitigar riesgos.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo. Nuestros plazos de referencia son:
Si solicitas eliminación, ejecutaremos la petición en la medida en que no exista una obligación legal o un interés legítimo prevalente para conservar parte de la información (por ejemplo, registros mínimos de seguridad o trazabilidad de una solicitud).
7. Cesiones, encargados y divulgación
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes escenarios: (a) con proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad; (b) para cumplir obligaciones legales; o (c) para proteger derechos, seguridad e integridad del sitio ante incidentes.
Proveedores de hosting e infraestructura
Usamos servicios de alojamiento e infraestructura para publicar el sitio, almacenar registros y garantizar disponibilidad. Estos proveedores pueden procesar IP y datos técnicos para operar sistemas.
Servicios de correo
Si te suscribes a recursos educativos, utilizamos un proveedor de envío de correos para gestionar listas, bajas y métricas básicas de entregabilidad. El tratamiento se realiza conforme a nuestras instrucciones.
Analítica y medición
Podemos usar Google Analytics 4 para comprender el uso del sitio. Si corresponde, Meta Pixel puede utilizarse para medición de campañas. En ambos casos, la activación depende de tu preferencia de cookies cuando sea aplicable.
Autoridades y cumplimiento
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para responder a solicitudes válidas de autoridades competentes, o para proteger nuestros derechos ante incidentes o abuso.
Cuando un proveedor actúa como encargado del tratamiento, exigimos medidas de seguridad razonables y limitación de uso. Revisamos periódicamente nuestros proveedores para asegurar coherencia con esta Política.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de Chile o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), dependiendo de dónde se encuentren sus centros de datos. Cuando se produce una transferencia internacional de datos desde el EEE, aplicamos mecanismos de protección adecuados, según corresponda.
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): cuando un proveedor se ubica en un país sin decisión de adecuación, utilizamos acuerdos basados en SCC aprobadas por la Comisión Europea y medidas complementarias razonables.
- Decisiones de adecuación: si el destino cuenta con una decisión de adecuación aplicable, las transferencias pueden basarse en dicha decisión.
Si tienes preguntas sobre transferencias internacionales asociadas a un proveedor específico, puedes contactarnos para solicitar información adicional.
9. Derechos de las personas (GDPR)
Cuando el GDPR sea aplicable, tienes derechos sobre tus datos personales. Incluso cuando no aplique, tratamos estas solicitudes como buenas prácticas y responderemos en plazos razonables. Tus derechos incluyen:
Acceso
Puedes solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia de la información principal.
Rectificación
Puedes pedir corrección de datos inexactos o incompletos, por ejemplo, un correo mal escrito.
Supresión
Puedes solicitar eliminación cuando los datos ya no sean necesarios o retires consentimiento, salvo excepciones legales.
Limitación
Puedes solicitar restringir temporalmente el tratamiento, por ejemplo, mientras se verifica exactitud.
Portabilidad
Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transferirlos a otro responsable.
Oposición
Puedes oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, evaluando tu situación particular.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer derechos, escribe a [email protected] indicando: nombre, correo de contacto, derecho que deseas ejercer y una descripción breve. Para protegerte, podríamos solicitar verificación razonable de identidad antes de entregar o eliminar información.
También puedes retirar el consentimiento para correos educativos usando el enlace de baja al final de cada mensaje o solicitándolo por correo.
Derecho a reclamar ante autoridad de control
Si estás en el EEE y consideras que el tratamiento infringe el GDPR, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Por ejemplo, en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Te recomendamos contactarnos primero para intentar resolverlo de forma directa.
11. Privacidad de menores
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de esa edad. Si una madre, padre o tutor considera que un menor nos entregó información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de 16 años sin consentimiento verificable del tutor, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información de nuestros sistemas.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el sitio, en nuestros proveedores, en requisitos legales o en medidas de seguridad. Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos mediante un aviso en el sitio y, si corresponde, por correo a quienes estén suscritos a comunicaciones educativas.
Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página. Conservamos la fecha de actualización al inicio para facilitar la revisión.
13. Contacto y DPO
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos, solicitudes de eliminación de datos o dudas sobre cookies, puedes contactarnos por los siguientes medios. Mantenemos un canal dedicado para temas de privacidad.
Correo de privacidad (DPO/Canal dedicado)
Dirección postal
Av. Apoquindo 3000, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Si tu consulta se relaciona con los servicios del sitio, también puedes escribir a [email protected] o visitar /contacto/.